نحرص في منصة جصه على رضاكم عن المنتجات التي تم شراؤها من متاجرنا. تُطبق عمليات الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
الوصف:
يحق للعميل إرجاع المنتج فقط إذا كان هناك اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، مثل نوع المنتج أو الصنف أو الكمية.
الاختلافات الطفيفة المقبولة تجاريًا لا تُعد سببًا للإرجاع.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة جيدة صالحة للاستخدام.
لكون بعض المنتجات غذائية وسريعة التلف، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال ساعة واحدة من استلام المنتج.
في حال تم الإرجاع وفق الشروط، يتم إعادة المبلغ أو استبدال المنتج بعد التأكد من حالة المنتج.
الوصف:
يمكن للعميل إلغاء الطلب عبر التطبيق أو الاتصال بخدمة العملاء للأسباب التالية:
لم يقم المتجر بقبول الطلب خلال [حدد مدة زمنية: مثال 30 دقيقة أو ساعة] من تأكيد الطلب.
الطلب لم يكن جاهزًا للاستلام ضمن الفترة الزمنية المحددة في التطبيق.
استلم العميل طلبًا يختلف جوهريًا عن المنتج المطلوب.
سياسة الاسترجاع المالي عند الإلغاء:
إذا تم الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب، يتم إعادة المبلغ بالكامل تلقائيًا.
إذا تم الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب، يحق للمنصة خصم تكلفة تجهيز الطلب أو الشحن قبل إعادة المبلغ.
حماية المنصة:
يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان، رقم الهاتف، والتعليمات الأخرى. أي خطأ يؤدي إلى الإلغاء لا تتحمل المنصة أو المتاجر أي خسائر.
رفض العميل استلام الطلب بدون سبب مشروع قد يؤدي إلى عدم إعادة المبلغ أو خصم رسوم ثابتة.
إذا تسبب العميل بسوء استخدام المنتج، لا يتم قبول الإرجاع.
الوصف:
تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:
عدم استيفاء الطلب لأي من شروط وأحكام الموقع.
معلومات خاطئة عن العنوان أو الاتصال بالعميل أو عدم إمكانية الوصول إليه.
عدم قدرة المتجر على توفير الطلب بالكامل أو جزء منه، أو ظروف تشغيلية أخرى. في هذه الحالة، سيتم إعادة المبلغ المستحق بالكامل أو جزئيًا حسب ما تم تحصيله.
ملاحظة:
في حال كان سبب الإلغاء خطأ من المنصة أو العميل، لا يتحمل المتجر أي خسائر.
